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    一.凡顧客投訴,應先由銷售專柜負責接待,顧客與銷售專柜達成協議的情況下,由賣場部業務員處理。還未取得一致意見的交由督察部負責處理,其處理結果視為終裁,任何個人不得推諉拒絕。督察部有權從商品質量保證金中抵扣支付。商品質量保證金保持滿額,支付賠償后在規定的期限內由財務部從貨款中扣除質量保證金不足金額。
    售后服務處理流程圖
    投訴人

    樓層負責人
    ↓(未解決)
    督察部
    ↓(未解決)
    方案上報主管總經理
    ↓(未解決)
    消協
    ↓(未解決)
    法律顧問

    法律仲裁
    二.經營的廠商在經營期間如退柜,由賣場部部長簽字同意后,由督察部根據經營商品類型,按“三包”規定到期后,如無商品質量問題,簽字認可退還質量保證金。
    三.杜絕不合格品和假冒、偽劣商品上柜。違反規定者一經發現或顧客投訴屬實者,沒收全部商品,并加倍處罰。
    四.凡顧客購買商品缺斤少兩,少尺短寸的,由銷售專柜收回原商品,免費為顧客調換或按原價一次退清貨款,一經顧客投訴,情況屬實者,按加倍補償的原則,從重處罰。
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